Yasal Bilgilendirme
İptal ve İade Koşulları
Siparişinizi hangi koşullarda iptal edebileceğinizi, iade sürecinin nasıl işlediğini ve revizyon haklarınızı burada bulabilirsiniz.
1. Sipariş İptali
| İptal Zamanı | İade Oranı | Açıklama |
|---|---|---|
| Çekim süreci başlamadan önce | %100 | Ürünler stüdyoya ulaşmamış ve çekim planlanmamışsa tam iade yapılır. |
| Ürünler teslim alındı, çekim başlamadı | %85 | Planlama, kargo ve hazırlık maliyetleri düşülür. |
| Çekim başladıktan sonra | İade yapılmaz | Tamamlanan kareler teslim edilir; kalan kısım için bakiye mahsuplaşması yapılabilir. |
İptal talebinizi info@krofoto.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletmeniz yeterlidir.
2. İade Süreci
Onaylanan iadeler, talebin kabul edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı karta iade edilir. Bankanızın işleme alma süresi 2–10 iş günü arasında değişebilir; bu süre KroFoto'nun kontrolünde değildir.
3. Revizyon Hakkı
- Teslim edilen her proje için ücretsiz revizyon hakkınız bulunur.
- Revizyon talepleri teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde iletilmelidir.
- Retouch, renk tonu, kadraj ve arka plan düzenlemeleri revizyon kapsamındadır.
- Yeniden çekim gerektiren konsept değişiklikleri revizyon kapsamı dışındadır ve ayrıca fiyatlandırılır.
4. Memnuniyet Politikası
50 ürün ve üzeri projelerde, seri çekime başlamadan önce 1 ürün için örnek çekim yapılır ve onayınıza sunulur. Örnek çekimi onaylamamanız halinde sipariş ücretsiz olarak iptal edilir ve ödeme tam olarak iade edilir.
5. Ürünlerin Geri Gönderimi
Çekim tamamlandıktan sonra ürünleriniz, çekim öncesi durumuyla, orijinal ambalajında ve anlaşılan kargo yöntemiyle tarafınıza gönderilir. Kırılabilir ürünler için özel paketleme uygulanır. Kargo sürecindeki hasarlarda kargo firmasının sorumluluk hükümleri geçerlidir.
6. Hizmet Kusuru
Teslim edilen görsellerin sipariş kapsamında tanımlanan niteliklere (çözünürlük, kare sayısı, fon rengi vb.) uymaması halinde, ek ücret alınmaksızın düzeltme yapılır. Düzeltmenin mümkün olmadığı hallerde ilgili kareler için orantılı bedel iadesi gerçekleştirilir.
7. İletişim
İptal ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için: info@krofoto.com • +90 532 440 71 44